1. 対象商品

当サイトで販売するアパレル商品（衣類）および関連アクセサリー等（商品ページに別段の定めがある場合を除きます）。

2. お客様都合による返品・交換

以下に該当する場合を含め、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

• サイズが合わない、イメージと違う、注文間違い
• カラー・素材感・シルエット等が想定と異なる
• 到着後に使用・着用した、洗濯した、香水・タバコ等の臭いが付着した
• お客様のもとで汚損・破損が生じた
• タグ・付属品・パッケージ等の欠損、または商品状態の変化がある
• 受取拒否、長期不在、住所不備等により返送となった（※再発送は別途送料が発生する場合があります）

3. 初期不良・誤配送の場合（当社理由）

万一、以下のような事象があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。 当社の確認後、交換または返金にて対応いたします。

• 商品に初期不良（破れ、縫製不良、著しい汚れ等）がある
• ご注文内容と異なる商品が届いた
• 輸送中の事故等により著しい破損がある（※外装破損も含め、到着時の状態を写真でご提示ください）

4. 申請方法

返品・交換・返金の申請は、下記内容を添えてメールにてご連絡ください。

• 注文番号
• ご購入者様氏名
• 不具合・誤配送の内容
• 該当箇所が分かる写真（外装・商品全体・不具合部分）

お問い合わせ先：support@yaodoll.com
※実際に使用するサポート用メールアドレスに置き換えてください

5. 返送先のご案内

当社から返送先（住所）をご案内します。当社の事前承認なく返送された場合、受領できない可能性がありますのでご注意ください。

6. 返送料

• 当社理由（初期不良・誤配送）：当社負担
• お客様都合：返品不可

7. 返金方法・返金時期

返金は、原則としてご購入時のお支払い方法にて行います。 返金処理のタイミングは、当社が返品商品（または不良の証跡）を確認後、通常7～14営業日以内を目安とします。 ただし、決済事業者・金融機関の処理状況により前後する場合があります。

• クレジットカード：カード会社の締め日により、翌月以降の相殺・返金となる場合があります
• PayPal：PayPalアカウントへの返金となる場合があります
• 銀行振込等：当社指定の方法により返金する場合があります（振込手数料の扱いは個別に案内）

8. 関税・通関・配送遅延について

国際配送の場合、通関手続きにより配達が遅延する場合があります。 関税・輸入消費税等が発生した場合の取り扱いは、原則として配送先国・地域の制度に従います。 （当サイトの表示や案内に別段の定めがある場合は、その定めに従います）

9. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを予告なく変更する場合があります。 変更後の内容は当サイト上に掲載した時点から効力を生じます。